Alle vores ordrer sendes i Danmark med PostNord. Bestiller du før kl. 23.00? Din pakke bliver afsendt næste dag – helt gratis.

For at få oplysninger om forsendelsens status skal du tjekke den afsendelsesbekræftelse, der er sendt til din e-mail. For hver afsendt pakke modtager du en bekræftelse med et link til sporingen. Denne bekræftelse bliver sendt efter ordrebekræftelsen, så snart din pakke er afsendt.

Du kan vælge mellem følgende betalingsmetoder: kreditkort (Visa, Mastercard, AMEX), Google Pay og Apple Pay.

Hvis din ordre er berettiget til returnering, skal du gøre følgende for at starte returprocessen:

1. Send os en e-mail via Kontakt-sektionen på vores hjemmeside.
   
2. Sørg for, at e-mailen indeholder følgende oplysninger:
   

• Ordrenummer
• Årsag til returnering
• Billede af produktet, hvis det er
• beskadiget
• Kundens navn
• Kundens adresse

Når vi har modtaget din besked, kontakter vi dig og giver dig de nødvendige adresseoplysninger til returneringen.

Der kan være flere årsager til, at din betaling med kreditkort mislykkedes. Det kan skyldes generelle tekniske problemer, tastefejl, et udløbet eller blokeret kort eller utilstrækkelig saldo. Vi anbefaler, at du tjekker dine kortoplysninger eller prøver en anden betalingsmetode.

Tilbagebetalingen sker altid via den betalingsmetode, du har brugt.

Hvis du har betalt med kreditkort, bliver beløbet for de returnerede varer sat direkte tilbage på dit kreditkort.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp? Tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe og guide dig.

E-mail: support@frejakobenhavn.dk

Man–Fre: 09:00 – 17:00
Lør–Søn: 10:00 – 17:00